LOXAM Élu Service Client de l’Année, pour la 6ème année !

Le groupe LOXAM vient d’être à nouveau récompensé à l’Élection du Service Client de l'Année (ESCDA), événement indépendant de la relation client dont le palmarès est devenu une référence depuis sa création il y a  15 ans.
Cette victoire dans la catégorie ‘Location de matériel’ consacre les efforts permanents du loueur et de ses collaborateurs au service de la satisfaction client.


La qualité du Service Client de Loxam, une priorité de nouveau plébiscitée

Loxam considère depuis toujours la qualité de la relation client primordiale et multiplie en permanence les actions d’amélioration. Des actions qui ne cessent de porter leurs fruits,  ainsi que l’ont prouvé les tests mystères menés pendant plusieurs semaines sur l’ensemble des canaux de communication entre le loueur et ses clients : appels, e-mails, recherches d’information sur Internet et contacts via les réseaux sociaux.

" La qualité de l'expérience client est au cœur de notre ADN, et cette 6ème victoire récompense la mobilisation quotidienne des 4 600 collaborateurs de Loxam. Elle nous engage à aller toujours plus loin au service de nos clients, dont le niveau d'exigence est en constante progression.", déclare Emmanuel Flouard, Directeur Relation Clients – Loxcall**.  


Un plébiscite multicanal

En effet, les tests-mystères menés ont mis en lumière la pleine satisfaction découlant de l’ensemble des canaux de relation client de Loxam.

●    99% des appels répondus pris en charge en moins d'une minute,
●    93% des e-mails et 100% des messages sur les réseaux sociaux répondus dans les délais,
●    100% des informations et services web accessibles sur tout support (PC, smartphones). 

Loubna Bonneroy, Directrice Supply Chain en charge de la RSE de Loxam se réjouit également de cette nouvelle victoire :
" Cette récompense consacre l’engagement permanent des équipes de Loxam au service de ses clients. Quel que soit le canal utilisé, le téléphone, en agence, le web ou les réseaux sociaux, la satisfaction de nos clients est centrale, et cette année encore nous les remercions de leur confiance. ».


 

© Loxam

Visuel disponible sur simple demande pour la presse. © Loxam.


(*) Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
(**) Loxcall (0810 04 04 04) est la cellule téléphonique de Loxam dédiée à la location qui donne accès à l’ensemble des agences du groupe et à son parc matériels. 



À propos de LOXAM    
Numéro 1 en Europe et numéro 4 mondial, LOXAM est leader du marché de la location de matériels et outillage pour les travaux publics, le bâtiment, l’industrie, les espaces verts et les services. Avec un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros en 2021, 1060 agences et 11370 employés, le groupe LOXAM est présent dans 30 pays et dispose de la plus large gamme de matériels sur le marché́, avec plus de 650 000 matériels permettant d’anticiper, de soutenir et de répondre à la demande croissante des sociétés qui ont besoin ou dans la nécessité́ d’externaliser l’approvisionnement, la gestion et la maintenance de leurs flottes.  
Pour en savoir plus : www.loxam.com

Contacts presse :

. becoming - Chrystel Libert - 06 52 49 31 30 - chrystel.libert@becoming-group.com 

LOXAM - Emmanuel Cohen - Responsable Service Communication - emmanuel.cohen@loxam.fr